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(고객 클레임 감소와 만족도 향상을 위한) CCMS 운영 매뉴얼
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (고객 클레임 감소와 만족도 향상을 위한) CCMS 운영 매뉴얼/ 김연수 편저; 기업소비자전문가협회 편찬. |
| 개인저자 | 김연수 김태영, 감수 |
| 단체저자명 | 기업소비자전문가협회,편찬. |
| 발행사항 | 서울: 시그마프레스, 2008. |
| 형태사항 | xi, 384 p.: 도표, 삽화; 25 cm.+ 컴퓨터 디스크(CD-ROM) 1매. |
| ISBN | 9788958323624 |
| 일반주기 |
CCMS는 "Consumer Complaints Management System"의 약어임
권말부록으로 "자주 묻는 질문(FAQ)" 수록 감수: 김태영 |
| 서지주기 | 참고문헌: p.380-381 , 찾아보기: p.382-384 |
| 비통제주제어 | 고객관리,소비자관리 |
| 분류기호(DDC) | 658.812 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
보존/밀집/기증 자료 신청
분관대출
서가부재도서
무인예약대출
배달서비스
소장위치출력
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 밀집번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1020403 | 658.812 김64ㅅㅅ | 중앙도서관[본관]/밀집서고/ | Z3150907 | 대출가능 |
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| 2 | 1020404 | 658.812 김64ㅅㅅ c.2 | 중앙도서관[본관]/밀집서고/ | Z3150906 | 대출가능 |
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